近年来，龙口农商银行坚持“以客户为中心"理念，立足客户多元化金融消费需求，通过丰富产品体系、优化业务流程、完善服务模式等有力举措，持续将普惠金融政策推向深入。
创新金融产品，“一站式”满足多元化金融需求。一是“真金白银”让利客户。该行深入落实“六保”“六稳"政策，自疫情发生以来，快速出台《贷款利率定价实施细则》，根据客户信用级别、期限、发展前景等，实行“一企一策"差别利率。通过减免客户开户费，实行手续费、交易费打折等政策，切实降低客户经营成本，为实体经济发展注入金融“强心剂”。二是积极释放政策性红利。为降低客户融资成本，该行积极引入政府担保基金担保和贴息机制,加快推广贴息和风险补偿政策性产品，先后推出“创业担保贷"鲁担惠农贷”等政策性产品，助力政策红利充分惠及广大市民。三是延伸服务触角。自2019年以来，该行14支金融移动服务队利用节假日、班后时间，携带配套移动设备，走村入户、深入田间地头为农忙及因病卧床客户提供上门“一对一”服务，真正打通农村金融服务“最后一公里”。
落实普惠政策，不断提升金融服务体验。一是提供便捷金融服务。自成立农商行以来，该行将打造农村金融快捷支付网络作为一项长期工程来抓，通过加强支付产品研发，增加自助机具布设、优化农金点布局等措施加快建立“基础金融不出户、综合金融不出村”的村居金融网络。二是优化厅堂服务。近年来，该行全面加快网点转型步伐，先后对全辖56家网点进行软硬件改造升级，根据客户业务办理动线，合理划分网点功能分区，科学布设自助机具，通过打造“金融超市"的模式，提升客户金融服务体验。于此同时，各营业网点通过开展形式各样的厅堂活动，进一步丰富厅堂营销内涵。三是加强金融知识普及。在做好金融服务的同时，该行积极践行社会责任，广泛开展金融消费者权益保护及金融知识宣传，向社会公众宣传电信诈骗、非法集资的违法性、危害性及表现形式，同时向广大市民宣传存款保险、消费者权益保护等法律知识，切实增强金融消费者的金融素养。
